Trois façons de nous joindre

Écrivez, appelez ou discutez avec Be Casino

Le chat, l'e-mail [email protected] et le téléphone répondent jour et nuit : l'assistance Be Casino est disponible 24h/24 et 7j/7.

Contacter le support Dépôt minimum 13 €

Versé aujourd'hui

873 582 €

7 851 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao OGL/2006/9588/533 — régulé depuis 2006

Traitement moyen en 9 minutes, jusqu'à 74 000 € par transaction

Chiffrement SSL 256 bits, audité par eCOGRA et Gaming Laboratories International

Une réponse rapide

Par où nous joindre au plus vite ?

Ici, chaque demande passe par un humain, jamais par un automate.

Le chat Be Casino

Pour une question urgente sur un dépôt bloqué ou un compte verrouillé, le chat répond en 3 minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Écrivez à [email protected]

Pour envoyer une capture d'écran ou un relevé bancaire, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous 12 heures environ.

Écrire

Ligne téléphonique

Pour débloquer une situation en direct, appelez le +33 1 60 81 81 74, en heure CET : quelqu'un décroche en 1 minute environ.

Appeler

Support France

Be Casino accompagne les joueurs en France

Garde ce bloc sous la main dès qu'une question touche l'argent, les documents ou la loi.

Joindre le support

Téléphone+33 1 60 81 81 74

Fuseau horaireCET

LanguesFrançais, Anglais, Allemand, Italien

E-mail[email protected]

Encadrement

AutoritéGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2006/9588/533

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs

Faire avancer les choses

Si la réponse ne suffit pas, voici la suite

Vous craignez qu'une réclamation se perde : chaque étape laisse une trace écrite et un délai.

Un identifiant de compte, encore ?

Rassemblez par écrit votre identifiant de compte, la date et les montants en jeu, puis exposez la situation par e-mail. Vous recevez un numéro de suivi pour la suite.

Be Casino relit votre dossier

Le service concerné relit votre dossier et vous répond point par point, souvent sous douze heures. Chaque échange reste conservé avec le même numéro de suivi.

Demandez la relecture d'un responsable

Si la réponse reste partielle, demandez nommément une relecture par un responsable. Un second regard examine les mêmes pièces et vous transmet sa conclusion.

Le recours devant le régulateur

Après ce second examen, vous pouvez porter le dossier devant le Gaming Control Board Curaçao, le régulateur de Be Casino N.V. Mentionnez la licence OGL/2006/9588/533 et joignez l'échange écrit.

Cinq adresses dédiées

Votre message traité par le bon service

Ce tableau vous évite le détour : votre message part directement au service compétent.

Compte

Questions générales[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

La maison Be Casino

Qui exploite Be Casino ?

Vous voulez savoir quelle société répond derrière le site et sous quelle licence.

Société

Raison socialeBe Casino N.V.

Numéro d'entreprise960664 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2006/9588/533

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Tournez-vous vers un tiers neutre

Si le jeu vous échappe, des organisations indépendantes écoutent et orientent : Joueurs Info Service, l'ANJ et SOS Joueurs. Elles ne travaillent pas pour Be Casino et n'ont accès à aucun de vos comptes joueurs.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, avec des conseils pour vous ou pour un proche concerné.

ANJ. Le régulateur français du jeu en ligne encadre les opérateurs et publie des repères pour jouer sans dérapage.

SOS Joueurs. Une association qui accompagne les joueurs en difficulté et leurs proches, avec un soutien confidentiel et gratuit.

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Centre de réponses

Be Casino répond aux questions courantes

Les réponses courtes que l'équipe donne le plus souvent aux joueurs en France.

confianceOù la licence de Be Casino est-elle délivrée ?+

Be Casino N.V. détient la licence OGL/2006/9588/533, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. La société porte le numéro 960664 et son siège se situe Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad. Elle exerce depuis 2006.

confiancePuis-je être identifié sans donner mon mot de passe ?+

Un conseiller a seulement besoin de votre adresse e-mail d'inscription et du numéro du compte concerné pour vous identifier. Aucun mot de passe ne vous est demandé, au chat comme au téléphone ou par message. Ne le communiquez jamais, même si quelqu'un le réclame au nom du site.

confiancePourquoi ma demande de données doit-elle être écrite ?+

Une demande de copie ou de suppression passe par [email protected], l'adresse dédiée. Pourquoi ce canal : elle garde une trace écrite de la demande et la relie au bon dossier de joueur. Comptez quelques jours ouvrés, le temps que l'équipe vérifie l'identité du demandeur.

confiancePourquoi le contrôle du compte prend-il 67 heures ?+

Les vérifications prennent en général 67 heures, soit près de trois jours. Pourquoi ce délai : la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement sont contrôlés un par un. Envoyez-les complets pour éviter un aller-retour qui relance le compteur.

confianceDans quelles langues le support répond-il ?+

L'assistance répond en français, en anglais, en allemand et en italien, jour et nuit. Où que vous écriviez depuis la France, la langue de votre message est respectée : un joueur de Lille et un joueur de Nice reçoivent donc une réponse dans la leur.

confiancePourquoi écrire aux réclamations avant de contester ?+

Pourquoi insister par écrit : écrivez d'abord à [email protected] en joignant l'échange précédent. Si la réponse ne vous convient toujours pas, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité de licence du site, en citant le numéro OGL/2006/9588/533. Gardez chaque échange.

Réponse rapide

Avant minuit comme après, même réponse

Après cette lecture, vous saurez quel canal répond vite et à quelle heure.

Chat

Horaires du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse en chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 60 81 81 74

Attente au téléphone1 minute

Be Casino : les pièces à garder sous la main

Gardez ces éléments avant de nous joindre, l'échange devient plus court.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction
Capture d'écran du message
Montant et heure exacts
Pièce d'identité si demandée